【投诉】人寿荆州分公司保险拒绝报销 - 市长热线

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标题：	【投诉】人寿荆州分公司保险拒绝报销
来信时间：	2017年12月16日
来信人：	张峰
内容：	张峰：学生姓名：张芯妍女七岁就读于北京路荆江小学 9月入学学校一起购买保险，小孩于九月底因为病毒性感染住院（荆州中心医院）治疗，住院十日花费五千多远，出院后通过学校联系保险公司补齐所有住院保险报销明细后，期间由于保险公司说保险单还未下发，几经周折于10月底交于保险公司受理。 11月30日接到保险公司电话，说不予报销。说什么观察期三个月（这个我根本就没听说过），请问我小孩不是先天性疾病，这个属于突发性的，凭什么人寿说不报就不报?别人说中国的商业保险就是个笑话，我现在算是相信了!请有关部门给予说明，谢谢！

答复时间：	2017年12月18日
答复部门：	市直部门中国人寿
答复内容：	市直部门中国人寿：尊敬的张峰先生: 您好！我公司接到转来的投诉后，迅速安排工作人员对您反映的诉求事项进行了调查核实，现对您答复如下： 1、我公司经与北京世纪联合公司核实：您女儿张芯妍于今年9月份在荆江小学一年级入学时，自愿购买中国人寿学生保险，由于您未及时收悉《学生保险服务告知单》，导致您未能知晓学生保险合同条款，对首次投保学生保险及90天等待期的保险免除责任不认可，因而对本次理赔产生异议。 2、收到您的诉求后，我公司迅速行动，安排专人对您反映的事情进行核实及协调处理。公司在本着尊重事实、依法合规、合情合理的原则下，充分保障您的合法利益，您对我公司的处理意见也表示同意和认可。由此给您带来的不便，我公司表示真诚的歉意。今后我们将努力提高服务水平。真诚欢迎社会各界对公司的服务进行监督，并将根据客户的意见及时改进服务举措，提升满意度。